اشتروا هاتف آيفون من Elgiganten بـ 15 ألف كرون وتفاجأوا بلفائف معدنية بدلاً من الآيفون!

في حادثة غريبة من نوعها، تعرضت عائلة تعيش في مدينة ستوكهولم لصدمة كبيرة عندما اكتشفوا أن الهاتف المحمول “أيفون” الذي اشتروه من متجر “إلجيجا نت Elgiganten ” لم يكن سوى مجموعة من قطع معدنية ملفوفة بورق الألومنيوم بدلاً من هاتف “آيفون”.




الحادثة وقعت في نهاية شهر أغسطس الماضي، حين أرادت الطفلة لين، البالغة من العمر 9 سنوات، شراء هاتف أيفون وبالفعل تم شراء الهاتف عبر موقع المتجر على الإنترنيت ، وعند وصول الهاتف أرادت الفتاة الصغيرة تصوير فيديو “فتح الصندوق الهاتف الجديد” ، لكن المفاجأة كانت غير متوقعة تمامًا.

 
فعندما بدأت لين بفتح  صندوق الهاتف في غرفة المعيشة أمام الجميع وأثناء تصوير الحدث، فوجئت بوجود قطع معدنية ملفوفة بورق الألومنيوم داخل الصندوق بدلاً من الهاتف!!. العائلة كانت في حالة صدمة وحزن، ووصفت الطفلة لين التجربة بأنها كانت مليئة بالدهشة والإحباط والحزن.

  رد فعل المتجر
فور اكتشاف الأمر، توجهت العائلة مباشرة إلى  متجر “إلجيجا نت Elgiganten ” لاسترجاع الهاتف أو استبداله. إلا أن التجربة كانت أكثر إحباطًا عندما شعروا بعدم التصديق من قِبل الموظفين في المتجر. على الرغم من أن العائلة قدمت فيديو يوثق عملية فتح الصندوق وكسر الختم الأصلي، إلا أن الموظفين في المتجر رفضوا التحدث معهم أو مراجعة الفيديو، وأخبروهم فقط بضرورة إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الدعم مرفقًا بالفيديو. وفي نهاية المطاف، عادوا إلى المنزل دون حل، وظلت قطع المعدن في العلبة بدلًا من الهاتف.

  رد شركة “إلجيغانتن”
تأخر الرد لمدة تجاوزت 10 أيام ومتجر Elgiganten لم يرسل الرد، العائلة أرسلت للتلفزيون السويدي قصتها  مع الهاتف، و بعد أن تواصلت شبكة التلفزيون السويدي SVT مع العائلة و”Elgiganten “، استجابت الشركة وقدمت للعائلة هاتفًا جديدًا كتعويض، إلى جانب اعتذار رسمي عن التجربة التي مروا بها.

وأوضحت “Elgiganten ” انها تأخرت بالرد لفتحها تحقيق ، وأن ما حدث هو نتيجة عملية احتيال، حيث أن الهاتف الذي اشترته العائلة كان عبارة عن “إعادة شراء”، أي أن شخصًا آخر قد اشترى الهاتف وأعاده للمتجر مغلقًا وبحالته الأصلية. وعلى ما يبدو، تم استبدال الهاتف بالمعدن خلال عملية الإرجاع.




صرحت لينيا سيدركويست، رئيسة قسم العلاقات العامة في متجر “Elgiganten “، بأن الحادثة تم الإبلاغ عنها للشرطة وتعتبر قضية احتيال. كما أكدت أن الشركة بدأت تحقيقًا داخليًا لمعرفة المزيد من التفاصيل حول كيفية حدوث هذا الأمر.




  
بالإضافة إلى البلاغ الذي تم تقديمه للشرطة، فتحت الشركة تحقيقًا داخليًا لتفادي تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً. وقد تواصل مدير المتجر مع العائلة لاحقًا وقدم لهم اعتذارًا عن التجربة غير المرضية التي مروا بها أثناء محاولتهم استرجاع الهاتف.

كما أوصت “Elgiganten ” العملاء بتفحص المنتجات بعناية عند شرائها، وخاصة تلك التي يتم إرجاعها وإعادة بيعها للتأكد من سلامتها.