المؤشر السويدي للجودة: أسوأ وأفضل البنوك السويدية في 2025. انخفاض كبير لرضا العملاء

 كشف تقرير المؤشر السويدي للجودة (SKI) عن تراجع مستوى رضا العملاء عن البنوك في السويد  ، رغم السمعة القوية التي يتمتع بها القطاع المصرفي السويدي. وبحسب التقرير، فإن أبرز أسباب هذا التراجع تعود إلى تشديد التعامل مع العملاء وفرص الرسوم المرتفعة والتعقيدات الإدارية، خصوصًا في ما يتعلق بالتحويلات المالية والقروض. كما أشار إلى أن جودة الخدمات تختلف من بنك لآخر، رغم أن جميعها تعمل تحت الإطار القانوني ذاته.

القروض العقارية:  بنك SBAB في الصدارة وICA Banken في المؤخرة

في ما يخص القروض العقارية، فإن أفضل وأسوأ البنوك للتعامل معها للحصول على قرض كانت على النحو التالي:

• • الأفضل أداءً:
    • بنك SBAB (74.4 نقطة)
    • بنك Handelsbanken (73.5 نقطة)
    • بنكSEB (72.5 نقطة)
    • Swedbank جاء خامسًا بـ 70 نقطة.

• الأضعف أداءً:
  • ICA Banken
  • Danske Bank
  • Länsförsäkringar Bank

القروض الشخصية: المفاجأة من Länsförsäkringar Bank

أما في القروض الشخصية، فقد كانت المفاجأة أن Länsförsäkringar Bank، الذي جاء ضعيفًا في القروض العقارية، احتل المركز الأول بـ 73.9 نقطة.

• Handelsbanken ثانيًا بـ 69.3 نقطة
• ICA Banken ثالثًا بـ 69.2 نقطة

بينما جاء Nordea (60.7 نقطة) وSwedbank (56.4 نقطة) في ذيل القائمة.

الادخار: تفوق البنوك الرقمية

في مجال الادخار، كانت الصدارة للبنوك الرقمية:

• Avanza (76.3 نقطة)
• Nordnet (73.5 نقطة)
• Länsförsäkringar Bank (72.3 نقطة)

أما الأضعف أداءً:

• Swedbank (65.2 نقطة)
• Nordea (63.7 نقطة)
• SEB (62.9 نقطة)

التحويلات المالية: الأفضلية للبنوك الرقمية والدولية

• البنك النرويجي وبعض البنوك الإلكترونية الأوروبية مثل Revolut وWise اعتُبرت الأكثر سهولة في التحويلات المالية.
• SEB جاء في الصدارة بين البنوك السويدية التقليدية، خاصة في التحويلات داخل أوروبا وتنفيذ العمليات المالية الكبيرة.

تصريحات الخبراء

قال لوف ويستين، رئيس قسم التحليل في SKI، إن البنوك التي ركزت على الابتكار الرقمي والشفافية مثل SBAB وAvanza نجحت في رفع مستوى رضا العملاء. لكنه شدد على أن اختيار البنك في السويد يعتمد على طبيعة الخدمة المطلوبة، سواء كانت قروضًا أو ادخارًا أو تحويلات مالية.




أما يوهان بارملر، الرئيس التنفيذي للمؤشر، فأكد أن “العلاقات بين العملاء والبنوك وُضعت على المحك هذا العام، حيث إن ضعف التوجيه أو غياب الاستشارات يضعف ثقة العملاء”، مضيفًا أن البنوك بحاجة لإعادة الاهتمام بالتواصل المباشر والخدمات الاستشارية.

ترتيب رضا العملاء عن البنوك الكبرى (عملاء الأفراد)

• Sparbankerna: ‎74.6 نقطة
• Länsförsäkringar Bank: ‎72.7 نقطة
• Skandia / Övriga banker: ‎70.4 نقطة
• ICA Banken: ‎69.6 نقطة
• Danske Bank: ‎68.0 نقطة
• Handelsbanken: ‎67.8 نقطة
• Nordea: ‎66.6 نقطة
• SEB: ‎65.5 نقطة
• Swedbank: ‎60.4 نقطة (الأدنى بين الكبار)

📌 وفق مقياس المؤشر:

• 75 نقطة فأكثر = رضا مرتفع جدًا
• 60 نقطة فأقل = رضا منخفض

رغم التقدم الرقمي الذي حققته بعض البنوك، إلا أن الثقة بين العملاء والمؤسسات المالية ما زالت تواجه تحديات، خصوصًا لدى البنوك الكبرى مثل Swedbank وNordea، فيما تواصل البنوك الرقمية مثل Avanza وNordnet تعزيز مكانتها بفضل سهولة الاستخدام والشفافية.