رقم الطوارئ السويدية 112 يقابل ضغط في العمل قد تضطر للانتظار طويلاً قبل أن تجد إجابة!

في تقرير لصحيف  أفتونبلادت Aftonbladet السويدية كشفت خلاله مدى النقص الكبير للعاملين في خدمة الطوارئ السويدية 112 وكشفت الصحيفة أن خدمة الطوارئ تتراجع بدلاً من أن تتقدم وتتطور ، فمن متوسط وقت انتظار 30 ثانية لكي يجد المواطن إجابة من موظف الطوارئ أصبح متوسط الانتظار دقيقتين ويصل لــ4 دقائق عند ضغط العمل ، وهذا الوقت من الانتظار تراجع كبير في ىفترة انتظار رد ويمكن أن يكون حاسم في حياة إنسان وفقا لتقرير الصحيفة .

التقرير أشار أن أسباب التراجع في خدمة الطوارئ 112 هو نقص الموظفين وضغط العمل ، حيث كشف التقرير أن زيادة عدد السكان وزيادة طلب الطوارئ تحتاج للمزيد من الموظفين ، ولكن مايحدث ان عدد الموظفين يتناقص ، فيظهر ضغط العمل في وقت الانتظار ، ويشير التقرير أن   ما لا يقل عن 30 عامل في الشركة  قدموا استقالاتهم خلال الخريف بسبب ضغط العمل الكثيف ، 




كما نقل التقرير اقوال كثير من موظفين الطوارئ 112 ، حيث تحدث موظفو الإنذار من مختلف المراكز عن بيئة العمل الصعبة والعمل والجهد المبذول يوميا طول الأسبوع والشهر ، وان التعامل مع مكالمات طوارئ أمر صعب ويحتاج لبيئة عمل أكثر تنظيم وراحة وهدوء  ،. وهذا لا يتوفر في التعامل مع مكالمات الطوارئ 112 .




 وخلص التقرير ان على المواطنين تفهم أن ضغط العمل عالي جدا رقم الطوارئ 112 ، وأن كونك متصل لطلب النجدة والمساعدة فربما تنتظر بين دقيقتين لاربع دقائق حتى تجد إجابة من موظف الطوارئ ،،، كما أن حصولك على المساعدة في نهاية الأمر يتعلق بظروف العمل وماهي خدمات الطوارئ التي تحتاجها