“جوليا” اشترت سيارة Audi A5 بـ 700 ألف كرون سويدي.. والسيارة عاطلة منذ شرائها!

دقيقة واحدة

تحوّل حلم إحدى العائلات في ساندفيكن إلى تجربة محبطة ومليئة بالمشاكل بعدما أصبحت سيارتهم الجديدة من طراز Audi A5 Avant، التي تجاوز سعرها 729 ألف كرونة سويدية، ضيفاً دائماً على ورش الصيانة منذ شرائها في فصل الربيع. تقول جوليا ريسفال، البالغة من العمر 38 عاماً، في حديثها لصحيفة Arbetarbladet:

“السيارة تبدو مذهلة من الخارج، لكنها فقدت قيمتها في نظرنا. في كل مرة نركبها نتساءل بقلق: ما العطل القادم الذي سيظهر؟”

وبدأت القصة حين قررت جوليا وزوجها اقتناء سيارة جديدة استعداداً لقدوم طفلهما الأول، فاختارا سيارة أودي العائلية من وكالة Din Bil Audi في مدينة يافله. غير أن الفرح لم يدم طويلاً، إذ ظهرت أول رسالة تحذير على شاشة السيارة بعد 68 يوماً فقط من الاستلام، مفادها:

“خلل في النظام – السيارة لا تصدر صوتاً مسموعاً للمشاة.”

من تلك اللحظة، بدأت سلسلة من الأعطال المتكررة، تضمنت إنذارات وهمية من نظام النقطة العمياء، واهتزازات مزعجة في لوحة القيادة، إضافة إلى تشقق الإطارات الخلفية. وفي شهر سبتمبر، توقفت السيارة عن العمل تماماً أمام منزل العائلة، مما اضطرهم إلى نقلها بالرافعة إلى مركز الخدمة.

تروي جوليا بمرارة:

“شراء سيارة جديدة بالنسبة لنا حدث استثنائي، وربما يحدث مرة واحدة في العمر، لكن التجربة كانت مرهقة ومخيبة للآمال.”

العائلة طالبت بإلغاء عملية الشراء أو استبدال السيارة بأخرى جديدة، إلا أن الوكالة رفضت الطلب.
من جهتها، علّقت إيرين برنالد، المتحدثة باسم أودي السويد، في تصريح لصحيفة Expressen قائلة:

“نسعى دائماً لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء. تمت معالجة جميع الأعطال التي أُبلغنا بها، ووفّرنا للعميل سيارة بديلة طوال فترات الإصلاح.”

وأضافت برنالد أن بعض الملاحظات التي ذكرها الزوجان لا تُعد أعطالاً تقنية، بل خصائص تصميمية في السيارة، موضحة أن العداد الذي أظهر 20 كيلومتراً عند التسليم ناتج عن اختبارات الجودة والفحص قبل التسليم من المصنع وحتى الوكالة.

ورغم أن السيارة عادت أخيراً إلى منزل العائلة بعد سلسلة طويلة من الإصلاحات، إلا أن جوليا تؤكد أن شعور الثقة قد تلاشى، وتختتم بقولها: